Programmbeschreibung

Modul 6: Private Konflikte – eine Belastung im Arbeitsalltag

Interventionen und Handlungskompetenzen zur Beratung und Entlastung

Wahrnehmen – Erkennen - Handeln V

• Konflikttheorie, Definition und Formen des Konfliktes
• Konfliktanalyse
• Eskalationsstufen im Konflikt und jeweilige Deeskalationsmethoden
• Gefühle, Bedürfnisse und Interessen der Menschen im Konflikt
• Gewaltfreie Kommunikation nach M.Rosenberg, eine Methode in der Gesprächsführung bei der Konfliktbearbeitung
• Methoden und Verfahren in der Bearbeitung von Konflikten
• Außergerichtliche Verfahren zur Konfliktbeilegung
• Einblick in das Mediationsverfahren