Aufbruch - Qualifizierung zum Berufseinstieg

Teilzeitfortbildung für Frauen

Service- und Dienstleistungsorientierung ist heute in allen Berufen gefragt:

• Wie gehe ich gut mit Kunden um, damit diese zufrieden sind?
• Wie meistere ich schwierige Gesprächssituationen?
• Wie organisiere ich die Arbeitsabläufe?

Die Fortbildung besteht aus drei Teilen:

• Berufspraktische Weiterbildung
  • Sicherer Umgang mit Kunden
  • Beschwerdemanagement
  • Umgang mit "schwierigen Kunden"
  • Professionell Telefonieren
  • Beratung von KundInnen und PatientInnen
  • Terminorganisation
  • Arbeitsplanung im Team
  • Arbeitsplatzorganisation
  • Aktuelle Rechtschreibung
  • Berufsspezifische EDV (Textverarbeitung, Serienbriefe, Tabellen, Formbriefe, Terminverwaltung, Tabellenkalkulation, Präsentation)
• Übergang in Arbeit
  • Erarbeiten eines individuellen Bewerbungsprofils
  • Bestandsaufnahme
  • Bewerbungscoaching
  • schriftliche Bewerbungsunterlagen
  • telefonische Bewerbung
  • Einüben von Vorstellungsgesprächen
  • Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Berufskunde
  • Selbst- und Zeitmanagement
  • Selbstsicherheitstraining
• Praktikum in einem Betrieb Ihrer Wahl

Die Fortbildung ist ausgerichtet auf Frauen aus kaufmännischen, handwerklichen und dienstleistungsorientierten Berufen.

Die Teilnahmegebühr kann bei Vorliegen der Vorraussetzungen über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit und der ARGE übernommen werden.

20Aufbruch10